Queremos que fiques contente com a tua encomenda. Se alguma coisa não correr como esperavas, fala primeiro connosco por ajuda@bananasmile.pt ou pelo formulário no fim desta página. Vamos fazer tudo para resolver o mais depressa possível.
Livro de Reclamações
Se preferires, podes apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico. Para nos identificares na plataforma, estes são os nossos dados:
Nome comercial: Banana Smile
Denominação social: Fernando Diogo Fernandes Gonçalves
NIF: 255375891
Morada: Rua Álvaro Pinto Gonçalves, 195, Fração O, 4415-688 Olival, Vila Nova de Gaia
Website: bananasmile.pt
Email: ajuda@bananasmile.pt
Resolução alternativa de litígios
A Banana Smile não está vinculada a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Se não chegarmos a acordo, podes sempre recorrer a uma dessas entidades. São organismos independentes que ajudam consumidores e empresas a resolver um conflito, por mediação, conciliação ou arbitragem, antes de ir a tribunal. Normalmente é mais rápido e menos formal.
No Portal do Consumidor, da Direção-Geral do Consumidor, tens a lista e o mapa das entidades RAL para encontrares a mais adequada ao teu caso.
E a plataforma europeia de resolução de litígios em linha?
Era o site da União Europeia onde se podiam apresentar reclamações de consumo feitas online. Foi descontinuada a 20 de julho de 2025, por isso já não podes usá-la e deixámos de ter o link na loja. Se precisares de ajuda, a Comissão Europeia indica agora o site Consumer Redress in the EU, onde está a lista de entidades de resolução de litígios de consumo dos países da União Europeia, da Noruega e da Islândia, e o portal Your Europe, com conselhos para consumidores. Regra geral, deves contactar a entidade do país onde está o comerciante, que no nosso caso é Portugal. Estes sites podem estar em inglês.
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